在揭晓“五个痛点”之前，我们先来看两个真实的调查结果：

01

老年人对自己的健康状况极为关注，对于日常疾病的治疗和预防都比较重视。

02

老年人的心理容易趋于脆弱，被孤独感、失落感和烦躁情绪所困扰，希望有情感上的寄托，期盼精神上的关爱。

有些心理问题是由疾病或身体机能衰退带来的

反过来又加深了疾病或身体机能衰退的程度

那么，现在揭秘我们本期的主题——五个痛点，分别是：孤独、安全、疾病、无助、营养；而与之相对应的解决方案为：社交场景、风控体系、医疗保障、生活照护、健康饮食。这是老年人选择入住养老机构绝对的吸引力，更是机构养老有别于居家养老最重要的差异点。无论时代交替如何变迁，思维升级何其迅猛，传统观念的更迭总是需要时间，老年人尤其是在身体条件尚可的情况下，选择离开自己家，入住养老机构，其中的痛点和顾虑，上述五项尤其显著。机构运营方一定要在相对应的解决方案上深入思考，做出特色，以保证市场的关注度以及客源的稳定性。

 

下面我们就来一一分析：

1

孤独社交场景

机构养老区别于居家养老的不同点之一

研究报告显示，在农村，45.61%的60岁以上老人不参加社会活动，在城市，这个比例是23.98%。在60岁以上受访老人中，33.1%有较严重的抑郁症症状……

 

对于老年人而言，精神生活的枯燥和乏味无疑是致命的

相对于运动，社交活动更有益于健康，适当与人交往，可有效解决老人精神层面以及心理层面的孤独感，参与社会活动，不被社会边缘化。

更多的养老机构已经意识到这一点，通过前期规划设计，在老人的活动动线上，制造丰富的社交场所，即便是拐角处，连廊上，凉亭中，配以桌椅扶杆，方便老人在“偶遇”时坐下来聊聊天；在运营理念上，鼓励老人走出房间，“交朋友、结对子、组社团”，并用积分兑换的方式吸引老人多多参与活动，保持与外界的互动交流。

 

室内外通过动线、场景的设计制造更多社交机会

2

安全风控体系

机构养老区别于居家养老的不同点之二

养老行业由于劳动力密集；服务（产品）存在多元化和差异化；相关法律法规保险覆盖严重滞后；客群身体机能退化、疾病常发等因素，属于名副其实的高风险行业。

因此，风险防范对于养老项目的持续稳定经营至关重要。

应控风险源

硬件设施原因，含： 缺陷、老化、失效

规制流程原因，含：缺少、不当、不详

操作不当原因，含：疏忽、失误、故意

应防风险源

长者机能原因，含：疾病、心理、情绪

长者或家属故意，含：遗弃、讹诈、自杀

不可抗力因素，含：地震、洪水、台风 

针对以上“应防应控”风险源，养老机构必须实行全面风险管理。一个活力老人也许会一次意外的跌倒摔伤，造成永久的卧床失能，进而影响情绪和心理健康。这种突如其来的不幸，对老年人及其家庭而言都是灾难，可见保证安全对老人自身的重要性。我们希望每一位老人在机构内都可安享幸福晚年，所以机构尤其需要完善硬件设施建设，加强日常维修巡查力度，强化员工服务技能，营造良好的内部文化，建立并优化制度流程，定期进行风险评估，不定期进行安全教育，配合科技智能技术，预防事故，保障安全。

 

部分风险管理措施举例

3

疾病医疗保障

机构养老区别于居家养老的不同点之三 

“医养结合”是近些年养老行业中最热最必要的词汇了。通过不同形式的老年人需求调查显示，在选择入住养老机构时，医疗服务的有无和水平是老人及家属首要考虑的因素。各项政策对养老机构的补贴标准以及星级评定，都不约而同的增加了“医疗服务能力”这一维度，“医疗”在养老中的重要程度可见一斑。

“医养结合”的10种类型：

养老市场中康复医疗的发展潜力巨大。我国超过七成老年人患有慢性病，失能、半失能老人、失智老人的绝对数量不容忽视。康复医疗是除了基础医疗外与养老服务关系最为密切的医疗领域，我们也注意到养老机构高星级的评定中特别对康复活动场所建设与康复人员配比上提出了相应的要求。

三星以上的养老机构在康复上的“硬标准”

4

无助生活照护

机构养老区别于居家养老的不同点之四

独生子女政策使老年人口抚养比不断上升，“四二一”形式家庭结构使得赡养压力成倍增大，子女们往往还有自己的家庭和事业，根本无心无力照顾老人。空巢老人在城市和农村都成为普遍现象，同时，失独家庭、父母与子女之间代沟日渐加大，都是目前老人养老面临的诸多问题。

 

随着养老产业的发展和迭代，支付能力的提升，公众的养老观念也在随之转变。入住养老机构将是更多老人及家庭的最终选择。养老机构是“家”的替代，更需对老人在生活照护上体现家庭化、亲情化、人本化，在运营理念上一定要“去四化”（参见上一期推送文章），使老人真正感受到归属感和安全感。

 

入住优质的养老机构有助于延年益寿

5

营养健康饮食

机构养老区别于居家养老的不同点之五

调查研究发现，无论是居家养老还是机构养老，老人对用餐的需求和要求尤为明显。随着年龄增大，行动缓慢，做饭成了老人的负担，很多时候，“做得多”吃不了浪费不值当，“做得少”食材简单没营养；或是因为消化功能减退和病痛导致食欲不振，老人干脆不想吃饭，不愿吃饭，久而久之影响身体健康。很多老年人实际上已经是长期处于营养不良的状态。

 

营养丰富、品种多样、少而精的餐食为老人健康助力

另外，养老机构内需要构建有仪式感的用餐场景，优雅的餐厅环境有助于老人增进食欲，把吃饭当作是一种享受。机构要特别在装修设计、光线、鲜花与绿植、艺术画、餐具以及摆放、背景音乐、服务态度等细节上多加考虑，增加“五感”刺激。

 

餐厅设计得当还可以补充活动社交的功能属性

小  结

截止于此，连载五期的《构建尊老化生活场景——尊老化运营模式下的养老机构空间需求》已经全部放送完毕。一个中心、两个概念、三个前置、四个去化、五个痛点，希望为养老设计及运营从业者的工作实操，提供一些参考和参照。我们也真心希望，由于有了这12345的要求标准，养老机构可以彻底摆脱原有的刻板形象，更加亲民、贴心、温暖，在产业发展和市场竞争中实现双赢，为老年人的晚年福祉贡献力量。